1.DISPOZITII GENERALE

Prin prezenta se stabilesc conditiile de vanzare a produselor din magazinul on-line www.eauditiv.ro    proprietatea Clarfon S.A., societate comerciala legal infiintata conform legilor romane, cu sediul in Bucuresti, Str.Academiei, nr.28-30, et.9, sector 1, inmatriculata la Oficiul Registrului Comertului sub nr. J40/7833/1998, CUI 10863793, atribut fiscal RO, capital social subscris si varsat 700.000 lei, avand contul bancar nr. RO45 RZBR 0000 0600 0260 8980, deschis la RAIFFEISEN BANK , adresa de e-mail comenzi@clarfon.ro , numar de telefon021/312.95.12, numar de fax 021/312.95.12

Folosirea acestui site, respectiv inregistrarea unei comenzi, implica: acceptarea de catre Dvs a prezentilor termeni si conditii si acceptarea de catre Dvs a utilizarii adresei de posta electronica (e-mail) ca tehnica de comunicatie la distanta. Pentru folosirea in cele mai bune conditii a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a tuturor termenilor si conditiilor. Ne asumam dreptul de a face modificari ale acestor prevederi fara nici o notificare prealabila. Sunteti de acord si acceptati ca, fara nici o notificare prealabila, putem sterge sau adauga orice informatie pe site sau intrerupe orice activitate pe site, iar in cazul in care se fac referiri la alte site-uri nu garantam si/sau nu confirmam sub nici o forma tipul de informatie pe care il veti gasi pe aceste site-uri. Ramane la aprecierea dumneavoastra daca vizitati sau nu aceste site-uri sau luati sau nu in considerare informatia gasita acolo.

2.PRODUSE

Magazinul on-line www.eauditiv.ro  este specializat in comercializarea de dispozitive medicale (aparate auditive si accesoriile lor), catre orice persoana fizica, romana sau straina, care a implinit virsta de 18 ani, ce actioneaza in alte scopuri decat cele ale activitatii sale comerciale sau profesionale. Pentru fiecare dintre produsele postate pe site-ul mentionat, CLARFON S.A.  se obliga sa afiseze toate caracteristicile esentiale ale acestora, care sa permita cumparatorului o identificare, comparare si o alegere corecta. CLARFON S.A. isi rezerva dreptul de a modifica fara preaviz caracteristicile produselor afisate. Imaginile publicate pe site au titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi uneori de imaginile prezentate in orice mod (culoare, aspect etc). Produsele comercializate respecta legislatia romana in vigoare. CLARFON S.A. nu poate fi considerata responsabila pentru utilizarea necorespunzatoare a produselor comandate.

3.TERMENUL DE GARANTIE.

Termenul de garantie al dispozitvelor medicale (aparate auditive) comercializate de catre CLARFON S.A. prin intermediul site-ului, este de 2 ani.

4.OBLIGATIILE DUMNEAVOASTRA DE INREGISTRARE

Pentru a cumpara produse de pe site-ul www.eauditiv.ro va trebui sa acceptati termenii si conditiile prezente prin parcurgerea a 4 pasi.

Pasul 1 – alegerea produselor cu optiunea “Adauga in cos” disponibila in dreptul fiecarui produs.  Dupa finalizarea listei de cumparaturi, se poate previzualiza si modifica comanda apasand butonul “Vezi cos” ca urmare a trecerii cu mouse-ul deasupra imaginii cosului aflat in partea dreapta sus a site-ului

Pasul 2 – verificarea detaliilor comenzii: pentru finalizarea cu succes a comenzii, este necesa sa verificati lista produselor comandate si sa mentionati urmatoarele informatii: nume si prenume, adresa de livrare(strada, numar, etaj, apartament, oras, judet/sector ), cod postal, nume si prenumele destinatarului comenzii (in cazul in care doriti ca receptionarea comenzii sa se efectueze de o terta persoana sau in cazul care faceti comanda pentru o terta persoana), precum si adresa de livrare la care va fi gasita terta persoana (cu indicarea denumirii si numarului strazii, etajului, numarul apartamentului, orasului, judetului/sectorului, codului postal) daca aceasta difera de adresa Dvs si modalitatea de plata (ramburs, card online). Optional, puteti mentiona in casuta ,,Note comanda (optional)” orice detalii pe care le considerati importante pentru a se putea efectua livrarea.

Pasul 3 –Acceptarea ,,Termenilor si conditiilor site-ului web” prin bifarea casutei aflate in dreptul linkului ,,termeni si conditii”

Pasul 4 – plasarea comenzii.  Dupa apasarea butonului “Trimite comanda” produsele, adresa de livrare si modalitatea de plata sunt verificate. Daca toate datele sunt corecte, comanda urmeaza sa fie procesata de catre operatorii nostri. In cazul platii prin card bancar, veti fi directionat in fereastra de plata.

Pasul 5 –  odata trimisa comanda,  veti primi un mail pe adresa trecuta in formularul de comanda (care cuprinde confirmarea comenzii dumneavoastra,  preturile produselor comandate si  detaliile  privind livrarea). De asemenea, un reprezentant CLARFON va va contacta telefonic in cel mai scurt timp pentru validarea finala a adresei de livrare.  La acest pas, Dvs sunteti de acord sa furnizati informatii adevarate, corecte, actuale si complete despre Dvs, asa cum sunt acestea specificate in formularul de comanda.

5.PRETURI

Preturile afisate pe www.eauditiv.ro  sunt exprimate in RON si includ TVA. Facturarea se face la preturile afisate in momentul inregistrarii comenzii, cu exceptia eventualelor greseli sau modificari ale TVA.

Factura va cuprinde si tariful de livrare. In momentul plasarii comenzii, taxa finala de transport va fi afisata in formularul de comanda.

6.CONDITII SI MODALITATI DE PLATA

Plata comenzii se poate face prin:

  1. prin card (plata online). In aceasta situatie, comanda va fi procesata dupa primirea confirmarii de plata
  2. prin numerar. Plata cu numerar se face in lei, integral, la livrare. Valoarea produselor este cea din momentul confirmarii telefonice/email a comenzii. Plata se face catre curierul care efectueaza livrarea sau catre reprezentantul firmei de curierat.

7.LIVRAREA

Livrarea produselor comandate se va face in toate localitatile din Romania, cu respectarea urmatoarelor conditii: ulterior efectuarii comenzii pe site-ul www.eauditiv.ro  veti fi contactat prin email/telefon de catre operatorul nostru pentru confirmarea comenzii, a pretului comenzii, a adresei si a tarifului de livrare si pentru stabilirea detaliilor legate de livrare. Livrarea se face in termen de 5-8 zile de la confirmarea telefonica a comenzii de catre operatorul CLARFON, pe teritoriul României si pana la 14 zile in afara tarii. Termenul mentionat este orientativ, acesta putand fi modificat din motive independente de vointa noastra.  Livrarea produselor se face de luni pana vineri, cu exceptia zilelor de sarbatoare legala, intre orele 09.00-18.00. Livrarea produselor se va face la adresa indicata de Dvs in formularul de comanda.  Livrarea se va face de catre FAN CURIER  in Bucuresti si in tara la sediul/domiciliul/adresa indicata de Dumneavoastra. Livrarea se va face contra-cost, respectiv tariful de livrare/ transport standard va fi de 18 Lei pentru localitatile cu hub livrare FanCurier. Pentru livrarea produselor la adresele din localitatile secundare, se va percepe o taxa suplimentara de livrare pe regiune, care variaza in functie de zona geografica si care va fi suportata de Dumneavoastra. Aceasta taxa suplimentara se cumuleaza  cu tariful de livrare/ transport standard de 18 lei. Modalitatea de calcul a taxei suplimentare poate fi consultata aici.

Plata pretului produselor comandate si a tarifului de livrare se va face conform conditiilor si modalitatilor de plata prevazute la pct 6 de mai sus. Produsele se livreaza in forma in care vin de la producator si in limita stocului disponibil. CLARFON S.A. nu poate garanta disponibilitatea in stoc a tuturor produselor prezentate. Oferta produselor afisate este valabila in limita stocului disponibil. CLARFON S.A. isi rezerva dreptul de a decala termenele de livrare, in situatia in care produsul sau produsele comandate nu sunt disponibile in stoc la momentul primirii comenzii. In aceasta situatie clientii vor fi informati si consultati cu privire la mentinerea sau anularea comenzii. La livrare, produsele vor fi insotite de urmatoarele documente:

  • factura fiscala in original
  • chitanta emisa de curier (FAN Curier) , in cazul in care plata se face in numerar, la livrarea produselor comandate.
  • certificate garantie produse
  • instructiuni de utilizare produse comandate

Lipsa unei instiintari din partea noastra si expirarea termenului de livrare, va da dreptul sa refuzati oricand preluarea produselor. In cazul in care nu sunteti gasit la adresa mentionata, in intervalul orar stabilit de comun acord, curierul va reveni inca o data, dupa ce va restabili contactul cu Dvs pentru stabilirea unei noi date de livrare. In cazul in care, nici a doua oara nu ati fost gasit la adresa mentionata, in intervalul stabilit de comun acord cu curierul nostru, comanda Dvs va fi anulata si produsul returnat la sediu.

8. POLITICA DE RETUR

  1. Termenul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării produselor, respectiv din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, și care a fost indicată de Dumneavoastră pentru primirea produselor comandate de dvs, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul în care Dumneavoastră ați comandat printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, termenul de 14 zile calendaristice prevăzut mai sus începe să curgă din ziua în care Dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, și care a fost indicată de Dumneavoastră pentru primirea produselor comandate de dvs, intră în posesia fizică a ultimului produs.

În cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, termenul de 14 zile calendaristice prevăzut mai sus începe să curgă din ziua în care Dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, și care a fost indicată de Dumneavoastră pentru primirea produsului comandat de dvs, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, nu este necesar să vă justificați decizia de retragere.


  1. Condițiile de retur

    Pentru produsele vândute și expediate de CLARFON S.A. prin platforma www.eauditiv.ro:

  • Produsele pe care le returnați trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit și însoțite de accesoriile/cadourile cu care au fost livrate.
  • Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
  • Bateriile se pot returna numai dacă sunt sigilate.

Produse care nu sunt acceptate la retur:

  • Nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă produsele de tip „in ear” (intraauriculare) care au  fost desigilate, indiferent dacă acestea au fost sau nu utilizate după desigilare (conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014);
  • Nu se acceptă returul pentru produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, inclusiv asupra ambalajelor;
  • Nu se acceptă returul pentru produsele cărora le lipsesc accesoriile;
  • Nu se acceptă returul pentru produsele care nu au fost returnate însoțite de cadourile cu care au fost livrate.

  1. Exercitarea dreptului de retragere

    Se face prin comunicarea, în mod obligatoriu, către societatea Clarfon S.A. a unei informări scrise cu privire la decizia dvs de retragere din acest contract, utilizând una dintre următoarele variante:

  • prin completarea  și transmiterea în format electronic pe site-ul nostru eauditiv.ro a formularului de retur pe care îl găsiți la secțiunea Politica de retur (https://eauditiv.ro/politica-de-retur/) Dacă folosiți această opțiune, vă vom transmite fără întârziere pe e-mail confirmarea de primire a cererii de retragere.
  • prin orice altă declarație neechivocă prin care să vă exprimați dreptul de retragere din contract comunicate prin una din următoarele modalități:
    • prin e-mail la adresa comenzi@clarfon.ro 
    • prin poștă/curier la adresa: Str. Slt. Sld. Zaharia, nr. 22, sector 1, București, destinatar Clarfon S.A.).

În cazul în care optați pentru transmiterea declarației de retragere prin e-mail sau poștă/curier, aceasta trebuie să conțină următoarele informații:

  1. Numele și prenumele dumneavoastră
  2. Adresa și e-mailul dumneavoastră
  3. Telefonul
  4. ID Comandă
  5. Data comenzii
  6. Data primirii comenzii
  7. Contul IBAN în care doriți returnarea banilor cu nr. ..…. deschis pe numele … la banca ….
  8. Semnătura dumneavoastră și data

În formularul de retur disponibil pe site-ul eauditiv.ro, aveți posibilitatea de a alege una dintre opțiunile de rambursare a sumei plătite la cumpărare: 

  • în contul bancar din care s-a efectuat plata inițială
  • dacă nu aveți card bancar, în contul bancar al unui terț, pe care îl veți trece în formularul de retur

  1. Returnarea produselor

    Se va face prin curier la adresa CLARFON S.A., Str. Slt. Sld. Zaharia, nr. 22, sector 1, București, de luni până vineri, între orele 9-17.30.

Expedierea produselor trebuie realizată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

După ce produsele ajung la noi, vor fi verificate și evaluate. După evaluare, va fi soluționată fișa de retur.

Vă rugăm ca la restituirea produselor să utilizați ambalajul extern în care le-ați primit sau cel puțin ambalaje similare, care să asigure integritatea produselor pe toată durata transportului. În caz contrar și dacă aceasta conduce la deteriorarea produselor, vom fi nevoiți să refuzăm restituirea sumelor avansate de dvs, iar produsele vă vor fi înapoiate, pe cheltuiala dvs, despre această decizie urmând să vă informăm imediat.

  1. Consecințele retragerii

În cazul în care vă veți exercita dreptul de retragere, Dumneavoastră veți suporta costurile directe legate de returnarea produselor. 

Totodată, sunteți responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

CLARFON S.A.  se obligă să restituie clientului sumele încasate drept plată pentru produsele returnate, în termen de maxim 14  zile de la data retragerii clientului din contract, cu respectarea prevederilor de mai sus.

Facem precizarea că societatea CLARFON S.A. nu va rambursa costurile de livrare.

Rambursarea se va efectua prin virament bancar, indiferent de modalitatea folosită pentru tranzacția inițială; nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Dacă ați trimis înapoi unul sau mai multe produse și ați cerut să primiți banii înapoi, îi veți primi pe cardul de pe care s-a făcut plata, în 2-3 zile lucrătoare de la soluționarea fișei de retur. Ce trebuie să știți este ca acest proces poate dura până la 14 zile, deoarece include ridicarea produsului, evaluarea lui din punct de vedere tehnic și estetic și procesarea restituirii.

Dacă nu aveți card bancar, banii pot fi restituiți într-un cont bancar terț, pe care îl veți trece în formularul de retur.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

9.LIMITELE RESPONSABILITATII :

CLARFON S.A. nu poate fi responsabila pentru neonorarea unei comenzi din cauze de forta majora.

10.RECLAMATII

Reclamatiile dvs privind orice probleme legate de livrarea produselor comandate le puteti transmite la sediul nostru din Str.Academiei, nr.28-30, et.9, sector 1, Bucuresti, tel: 021/312.95.12 precum si la adresa de e-mail comenzi@clarfon.ro

11.PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Te rugam sa parcurgi “Politica de Confidentialitate” de pe acest site.

12.JURISDICTIE :

Orice litigiu aparut intre clienti si CLARFON S.A. se vor rezolva pe cale amiabila. In cazul in care partile nu au reusit sa solutioneze litigiul pe cale amiabila, acesta se va solutiona de instantele judecatoresti competente

13.TRANSFERUL DREPTULUI DE PROPRIETATE.

Transferul dreptului de proprietate asupra produselor comandate de pe site-ul www.eauditiv.ro  se  face la momentul livrarii produselor comandate cu conditia ca plata integrala a pretului comenzii (pretul produselor si costul de livrare) sa fi fost efectuata pana la data livrarii.Locul incheierii contractului este la sediul Clarfon, Str. Academiei nr28-30, etaj 9, sector 1, Bucuresti.

14.LEGISLATIA APLICABILA

Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic; Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative; Regulamentul UE 679/2016-privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date şi de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecţia datelor)

Administrator,

Ionut Stefanescu